自分は社会人になり40年
入社当時から営業しかしてこなかったので営業職40年
様々なことに出くわしてきました
当然クレームも…。
クレームには様々な原因があります。
自分の責任　他の責任　本来クレームではないことも多々あります。
当然、勘違いもあります。
ただ、直面しているのは自分です。
原因のいかんに関わらず、その対応に関して責任があります。

詳細は書きませんが

 連絡は「明日で良いですか？」という回答は自分にとって「来年でも良いですか？」と同意語です。
　なぜ今日中にという答えにならないのか…。
　最終的な解決を求めているわけではないので先ずは今日中に一報を、これが40年営業に携わってきた自分の考え方です。

　こちらの勘違いなのか分かりません。
　でも…なぁ。